О разделении обязанностей между технарями и продавцами.
Похоже мысли в интернете ходят парами. Где-то в декабре я написал заготовку для статьи и тут меня опередили, написали фактически тоже самое. Вот вам и “тю…”.
Обязанности и отчетность у технарей и продавцов в фирме должна быть четка описана. Ведь генералу не имеет смысл бросаться в штыковую атаку, а солдату нельзя доверить управление всей армией.
Зачастую технические и менеджеры по продажам это забывают.
Безумное количество раз я слышал (и попадал) в ситуацию, когда продавцы с довольным лицом приходят к технарям и говорят… Ребята, мы только что заключили потрясающую сделку, и все, что вам нужно к завтрашнему утру это сделать. Дальше идет непереводимая игра слов, когда технари пытаются объяснить, что им придется делать это год, а не день как считали продавцы.
Обратная ситуация, когда гордые технари, приходят к продавцам и говорят, что оно сделали мощную систему, которая решит все проблемы всех заказчиков. Как оказывается дальше, технари в жизни не видели ни одного заказчика, и о их проблемах и слыхом не слыхивали, но тем не менее, система по их мнению должна решить все проблемы.
В общем, кесарю – кесарево. Продавцы и маркетологи должны определять что нужно и будет нужно заказчикам/покупателям. Естественно имеет смысл послушать идеи технарей, но скорее в консультационном виде, чем в виде готовой системы (на которую уже потрачены деньги). И с другой стороны, когда речь идет о сроках выполнения и сложности задач, то технари должны решать сколько это займет, а не менеджеры по продажам.
Естественно, в конечно итоге, все это должно обсуждаться. И замечу, для того, чтобы все шло по разумного графику, поступки должны быть с обоих сторон - продавцы, должны совладать с своей жаждой иметь идеальный продукт, а технари с жаждой иметь бесконечность времени, для создания этого идеального продукта.
да, на 120% согласие с мнением что технари и маркетологи должны быть обоюдосогласованосработаны и работать командой - дабы все было более-менеее гладко и без “приятных” сюрпрайзов
2Helen: Да уж, неразделенные обязанности между продавцами и программистами дают множество “приятнейших” сюрпризов
типа ….левая не знает чего делает правая…да еще и “думалка” думает сама-по-себе: никак ни в такт да и бессвязно-disconnectedly с обеими…
это вот еще можно сказать и о руководстве - которое также должно вразумительно давать знать-понимать чего да и как предстоит и на что движение направлено “корабля” - работать и с маркетингом и с технарями
Со стороны (и только со стороны) несколько забавно смотреть на продавцов из vendor. Ведь начальники им уже сказали - наш продукт “идеальный” в инженерном смысле.
2Vladislav Artukov: Извиняюсь, я не совсем понял, что имелось в виду.
Будучи vendor’ом забавно смотреть на продавцев или забавно смотреть на продавцов, которые явлюятся vendor’ом? В чем состоит забавность?
2Helen: Да, как только части рассинхронизируются, то мгновенно фирма начинает тратить деньги на бесполезные вещи (либо ненужный development, либо на sales, которые не могу продать продукт).
Мне кажется что мысль уж слишком очевидная, что бы делать про это отдельный пост, тем более что не один год обсуждается.
Интереснее было бы послушать про фактические методы, каким образом можно решать проблемы такого рода…
2pnv82: Да, мысль вполне очевидная. Я думаю, вообще есть мало таких вещей, которые можно сказать, чтобы все упали и сказали… Как же я этого не понимал всю жизнь.
Решение проблем достаточно просто - бить по рукам, когда VP sales, VP marketing и VP engineering начинают лезть в чужую область деятельности.
Я видел несколько фирм, с неплохим финансирование и размером в которых постоянно выходили ситуации описанные в статье, когда лезли не в свои дела.
да….когда “лезут” не в свои - это чревато. Зачастую не понимая, а только разрушая да еще свое не выполняют толком. Это пересекается со статьей - когда неплохо, а скорее идеально чтобы все знали свое место а еще и “шарили” тоесть имели понятие о процессах других звеньев в производстве-разработке-выполнении чего-либо что касается продуктов и задач. Не говорю конечно что все работники должны быть универсальные многостаночники, но все ж таки должны иметь понятие реалий производства. Мне так кацца…
и по поводу еще “лезть” - должны понимать советоваться и ориентироваться - работать командой.
а там - уж как и кто его применяет
А по-поводу “…фактические методы, каким образом можно решать проблемы такого рода…” - ответ явный и описан хорошо
Да-да. А посередине находится кастомер менеджмент, который с клиентом потом разруливает проданное продавцом и натехниченное технарем:)
2Helen: Да, важно понимать, не только то, что делаешь ты, но и что делают другие.
2Anna: Да, менеджерам по работе с заказчика (обычно те что на support сидят) достается по полной программе.
Этот пост можно бы было свести к единственной ссылке на эту емкую и короткую статью.